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| “当您的合法权益受到侵害时，请拨打工商12315;省级青年文明号，工商12315竭诚为您服务”，4月15日，在张家界核心景区门票站的大型LED显示屏上，“工商12315”的公益宣传广告吸引了大批准备进山游玩的游客驻足观看，一位来自广东的王姓游客说，“景区有工商12315在，购物时就不会担心受到消费欺诈了”。 为维护良好的旅游市场秩序，增强游客自我保护意识，张家界市工商局从4月份开始在景区开展旅游消费维权宣传活动，在平均每天有1万人次游客进出的核心景区两大门票站前的大型LED显示屏上，每天全天候地滚动播出“工商12315”的公益广告，让工商12315的形象深入每一位游客心里。这是武陵源工商分局12315服务中心继在辖区内各景区景点、超市、购物场所、酒店设立投诉站，摆放12315消费警示牌等措施之后推行的又一新的举措。 据悉，该局每年要承担维护2000多万人次游客的消费合法权益，为切实做好维权服务工作，该局在景区成立了专业的12315巡查大队外，还聘请了117名社会义务维权人士，并在57个景区景点、购物场所、商场等地设投诉站(点)，进一步加强了维权网络和维权力量。2010年，该局消费投诉调解率达到100%，受到社会广泛好评，被广大游客称为“景区保护神”。 |
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